客户服务 - 浙江沁泉泵阀有限公司

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客户服务

1．在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，除易损件外提供三包（保修、包退、包换）服务。
2．在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，协商一致并做到１００小时内赶到现场处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
3．为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
4．根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5．大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。
6．严格按照标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。
客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。

技术、售后服务承诺
(1)现场服务
在备安装、调试及质量保证期间，我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务。
具体为：
●安装和调试期间：派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务；为用户提供必要的培训,使用户可以熟练地进行操作；指导设备运行试验和检查，如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，本公司负责解决，直到满足要求。
●质量保质期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行；
●正常运行期间：根据客户要求，随时派遣有关人员到现场为用户服务。终身为用户提供维修服务，只收取配件成本费。
(2)技术服务和技术资料
为保证工程质量，提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；为用户满意的合格的机电设备和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。
(3)服务响应期限
顾客质量投诉，2小时之内予以答复；质量事故处理，48小时之内到达现场。直到故障排除为止。